2020年已经过去了，回想这一年淘宝也面临着诸多问题和挑战，也进行了很多升级和更新。淘宝流量红利消失，流量获取陷入瓶颈，流量都分配给大卖家，中小卖家很难获取流量。前几日参加了阿里小二关于2021淘宝的共创，今天就和你们来聊一聊关于2021年淘宝新的玩法和策略上的升级。
图片
今天我们一起来探讨关于2021年淘宝的运营模式？
1.2020淘宝的状况
2.淘宝未来的趋势
3.如何做好客户运营
一
2020淘宝的状况
你们是不是感觉今年淘宝出了很多新工具，但是呢都没什么大用，其实那些工具的本质就是把免费流量拿来当付费流量来卖。因为今年淘宝的客户 流量没有涨，反而被抖音、快手、拼多多瓜分去了不少。
淘宝是上市公司他也急呀，需要保持GMV和业绩上的增长，于是就出了很多新工具，让商家来花钱买流量。淘宝今年把流量导向给大卖家也是出于这个原因，因为一个大卖家产生的销售额往往能抵的上50~200个中小卖家。
图片
淘宝流量陷入瓶颈
二
淘宝未来的趋势
明年淘宝的流量大体上不会有太大变化，获新成本还是很高，所以我们整体的运营模式要从流量运营会调整到用户运营。
以前淘宝处于流量红利期，我们做的是不停的买流量然成交做流量运营。但现在呢淘宝流量有限，我们需要做好用户运营，就是服务一个客户，服务他很多次，然后赚他很多次的钱。因为把老客户流量留存下来，比获取新的流量要来的高效，成本也更低。
图片
未来淘宝更注重用户运营
三
如何做好客户运营
以往我们用流量运营做成交很困难，基本上要点击一百下甚至以上才成交一次。但是如果我们改为用户运营的模式，服务好老客户。因为是老客户，他们的转化率会比较高，这样我就可以省下来很多推广费用，我把这个推广费用让利让给老客户，做好流量的留存，利用老客户产生后续的复购和分享裂变。这样会比以往的流量运营更有价值。
但你们一定要记住，对客户的好要跟客户说清楚，比如说“非常感谢你的支持和照顾，这个商品我按老客户的优惠价格给你，希望你帮我多做做宣传和捧场。”不然他以优惠的价格买到，就觉得是应该的，并不会对你的店铺产生好感以及后续的复购。
未来服务是核心，在淘宝上能以服务意识去经营的店铺，最后一定会赚钱更多。
总 结
好了，说了那么多现在回归到你，你们现在是打算继续在做杀熟的流量运营，还是做服务的用户运营？这决定了你2021年淘宝最后赚钱的多少。