从今年开始,千人千面越来越强,搜索结果不准确的后果是自然流量下客单价下降,转化率低,直通车费用不断增加。为了弄清千人千面的原理,首先要理解一个特别重要的概念:人群标签。
1.不同的对象涉及哪些标签?
当买家在搜索结果页面上看到你店里的宝贝时,就是买家标签和你卖家标签匹配的过程。
买方标签由买方自身的基本标签和日常购物行为标签组成。
举例来说:两个女客户都在30~40岁之间。客户甲,白领高层,经常网上购买高档女装;客户乙,家庭主妇,经常选择价格较低的服装。如果甲乙双方同时搜索裙子这样的关键词,甲方的搜索结果就会出现几百上千元的款式,搜索系统推给乙方的可能是几十元的款式。那是买主自己的基本标签,导致看到的搜索结果不同,即传说中的千人千面。
买家搜索后浏览、收藏、购买、下单、支付、回购等动作,形成了买家自己的行为标签。同时,买家对宝宝的动作也给卖家的宝宝贴上了个性化的标签。其实就是买家和宝宝互相打标。
购买者对宝贝行为所产生的标签权重,不仅在于发生时间的距离和行为的重复次数,还在于行为上的权重倾斜。身为一个商店的老顾客,回购权重最高,其次是已经支付的行为权重高于已经下订单没有支付的行为权重,再加上收藏加购权重好于只浏览。
在上面的标签导图中,作为卖家店铺下的宝贝标签,是宝贝本身的基本标签和买家行为给宝贝贴上的个性化标签。宝贝的类别,上传时填写的属性,我们自己设定的标题和价格,都在给宝贝贴上固定的基本标签。所以我们上架新产品的时候要选择类别,填写真实属性,这样标签才不会偏离,引来不准确的人。
而且店内标签是店内所有宝贝标签的组合,不同宝贝之间或多或少有相同的重复标签,重复得越多,店内标签的权重就越高。
时髦的双肩背包,可以是户外背包,也可以是学生背包。此时,你需要弄清楚你整个商店的目标顾客群是什么,是想吸引户外驴友,还是想吸引学生群,从而决定发布到哪一类。
二、人群标签混乱的原因是什么?
一是疯狂打折。
一些卖主刚刚上新产品,试图通过超低折扣为宝贝积累基本销售,这是不够的。有些人说以后再提价卖给新客户,不期望第一批下订单的客户回头买。但第一批客户在为您带来基本销售的同时,也给您的宝贝贴上了低价的个性化标签,后期吸引来的客户也是低消费者,此时您的提价只会出现转化率下降的结果。
有活动就去吧。
错报活动也是如此。原本是高客户单价的产品,不报每天特价等低价活动,只会吸引和你商品定位不一致的潜在客户。
三是直通车开错标签。
假如您的产品是高客单价,而购买低客单的人群,不但白费钱,而且打乱了店铺标签。
如何,如何拉回正确的人群标签。
1.分析店铺访客的消费水平。
商店的消费水平可以在商务顾问-流量-访问者分析中看到。和这个新店一样,来访者不多,但是我们只看它的比例。在这些层次中,0-50元的比例最高,表明这部分来访者平日购买50元以下的产品,如果这家店的产品都在这个价格之内,那说明标签是非常精确的。假如销售的产品价格在50元以上,甚至超过190元,那么进入商店的人群标签就会非常偏移。
2.店内促销和报告活动应符合产品定位。
①满就送活动可以适当提高客户单价。
②手机专属价格可以引导PC访客到手机下单,增加权重。
③设置时间阶梯促销,可以在不同的时间段给你不同的折扣。
例如,在低峰时间13:00-15:00之间,在高峰时间20:00-22:00之间,打七折。能最大限度地吸引消费者。
④限购活动和第一次优惠可以低折扣,不会被客户下大单。
第一次优惠活动-第一次优惠,第二次及以上件数原价;
限购活动-购买1件有优惠,拍2件以上,不能提交订单;
限购一件适用于回购率高的商品。比如洗发水推出试衣,卖零食提供试吃,目的是为了给消费者试吃,期待客户的后期回报率。第一次优惠活动适用于袜子、饰品等一次性购买量大的商品。
3.纠正直通车的定向功能。
直通车的定向功能是纠正人群标签的利器。只要在正确的标签下点击次数大于你平时不准确的访客数量,就可以锁定高质量、准确的人群。
4.专注于老客户营销。
对于资金不多的小卖家来说,与其花钱等新客户,不如主动向老客户营销,关心短信,不时送小礼物,提高回报率。
你最有控制权的四个小点。
②宝贝属性填写完整准确;
普通卖主上架宝贝时对属性的填写不够重视,没有标星号强制要填的都是空的,而且常常根据自己的喜好或者想要蹭高流量的目的而乱填。每一个属性词都是一个宝贝标签,一个标签背后有一群潜在的访问者,想象一下只填一个属性和20多个属性的区别,那就是错过了多少展示机会。
事实上,除了买家行为给商品贴上个性化标签外,在新产品期间,属性词要正确填写,并确保与主图、标题关键字一致,能为商品加强自己的基本标签。
B标题关键字必须与宝贝强有关。
下面这两个宝贝,明明是可以长期重复使用的雨衣,使用了非一次性这个关键字,想要蹭一次性这个词的流量,但是搜索一次性这个关键字进入你店的访问者,出于旅游或工作的目的,一般都是想买一件用完就扔的雨衣,结果看了你的雨衣就走了。尽管提高了访问量,但同时也降低了进入商店的转化率,还给商店贴上了一次性的标签,为后续展示增加了误导。
③分析竞争产品,确定价格定位。
怎样知道你的产品最畅销的价格?举例来说,到淘宝首页搜索吊带雪纺连衣裙,我们来看看价格这部分,右边的空格是为我们自己填写筛选价格范围的,再往右边有一个柱形图,也许很多人都没有注意到有什么用。
把鼠标放在一个柱子上面,空格就会出现一个价格区间,这个柱子就会显示出喜欢这个价格的用户所占比例。由此可以看出,105-260元的价格是最受欢迎的,如果你的价格是99元,你可以放心地把价格提高到106元。还要考虑你店里其他宝贝的顾客整体消费水平是否一致。
④上传产品选择最佳类别。
时髦的双肩背包,可以是户外背包,也可以是学生背包。此时,你需要弄清楚你整个商店的目标顾客群是什么,是想吸引户外驴友,还是想吸引学生群,从而决定发布到哪一类。