明天就是双11啦，在商家朋友们忙得不可开交的时候，也有一些恶人正暗戳戳的想借此机会“大干一场”。
没错，双11期间正是”恶意举报、职业索赔“的高发期！
为此，在双11前夕，小二我特意邀请了职业索赔联合治理方的小伙伴，给大伙儿好好讲讲
“遇到‘恶意举报’，如何正确有效维权？“
，为各位商家朋友的双11大卖保驾护航！
在淘宝，有
想着雄心勃勃大干一场、离
梦想近
一点再近一点的小商家；
有
苦心经营多年、坐
拥大量
粉丝，玩转大促活动、直播带货、
淘宝造物
的资深商家；
也有
线下有门面、线上有商铺，江湖人称“新零售”的新玩家……
然而，商家朋友们是否有过这样的遭遇：
辛辛苦苦做生意，竟然被恶人盯上，恶意差评、威胁要去政府举报，开价要钱才能逃过一劫；
好不容易卖出几款爆款商品，竟被职业索赔人套牢，给过一次钱后更是阴魂不散，要么“长期求包养”、要么反复退款不退货；
自己虽没亲历讹诈勒索，但听其他商家说起职业索赔猖狂至极，也是人心慌慌，甚至有点想打退堂鼓转行……
若是如此，亲们不必紧张，且听下文见招拆招，今天小二我就手把手奉上“三大战役”必胜绝学。干货先来，
简言之：不要怕、留凭证、自身硬，职业索赔不得逞！
第一战：心理战
没错，首个战役便是心理大战！
先站稳脚跟，别自乱阵脚，跟职业索赔人的交锋，就能先赢一半。
职业索赔三板斧——威胁、勒索加恐吓，说到底，目的只是希望从商家手中拿到钱财，谋取私利。他们内心的真实想法是商家越快给钱越好，如果碰上老实好欺负的，下次再来故技重施。至于扬言的向监管投诉举报，只是给商家造成心理压力，方便尽快获利。
商家正确的处理方式：
1.不妥协
遇到上述职业索赔，不要慌张！
首要的是知道接下来怎么做，而不是“花钱买平安”。
下面来捋一捋被举报可能遇到的情况：
市场监管局接到投诉举报，会依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。
对于投诉，监管会让商家和举报人调解，商家依法可以拒绝调解，则调解终止；如愿意调解，也可以要求线上或电话调解，并不是必须到现场！
对于举报，监管可能会进行调查，商家尽量配合调查，调查并不代表一定会被行政处罚，有可能调查后不予立案，或是立案后作出不予处罚决定。
2.不能轻易给钱！不能轻易给钱！不能轻易给钱！
重要的事情，说三遍！多少同胞血泪教训，如果轻易给钱赔偿了，换来的不是高枕无忧，而是走了张三来了李四，更有甚者常年定期来“收割”，变成了阴影不散。
血泪教训和前车之鉴，请各位看官点击“商家体检中心”，进到“职业索赔联合治理”栏目中，更多商家的真实案例和声音，也可互相留言求助。
第二战：实力战
遇事不慌，先胜三分。
然后呢，当然还是要对被举报的具体问题做到心中有数，才能明晰自己所处的境地，把控整个事态的走向。
商家的正确方向：
1.知己知彼
举报人提出的问题，商家可以自查区分：一种情况是并没有举报所说的违规行为，那有可能被以假换真等手段诬陷；另一种情况，可能确实存在被举报的违规行为，比如确实存在虚假宣传、标识瑕疵等。
若是被诬陷，请直接跳过看2。若是确实存在违规行为，请谨记：
违规不代表一定被处罚！
上海、东莞、南通、浙江多地出台了轻微违法免罚的政策文件，也就是说，轻微违法是可以通过整改，不需要缴纳巨额罚款，更不会因此无法经营。9月15日开始，浙江省市场监管部门率先实施“首次轻微违法告知承诺免罚”，是的，职业举报最多的广告极限词、商品无厂名厂址等问题，都明确列为可以免罚的事项。
被处罚不代表一定会被巨额罚款！
行政处罚不是目的，处罚兼具惩戒与教育双重功能，因此，行政处罚法中专门规定了减轻处罚情形。也就是说，即便商家经营行为违反需要处罚，执法部门还要视情形，确定最后处罚结果。如：违法行为轻微并已主动消除危害后果的，可以减轻甚至是不予处罚。
《行政处罚法》第二十七条当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：
(一)主动消除或者减轻违法行为危害后果的；
(二)受他人胁迫有违法行为的；
(三)配合行政机关查处违法行为有么功表现的；
(四)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。
违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。
违法不代表一定要多倍赔偿！全国已经有多地法院作出判决，对职业索赔人提出的十倍、三倍赔偿不予支持，仅支持违法商品退款。
2.留存证据
可能很多商家惧怕监管和法院，最大的理由，一是感觉百口莫辩，二是觉得特别麻烦。百口莫辩的话，不妨就拿出事实说话吧，所以碰上职业举报后，商家应该把自己商品合规的证据留存，还应该保存职业索赔人勒索钱财的证据，比如聊天记录、打款凭证等。
一旦到监管调查或是司法流程中，可以主动提交这些证据，用来保护自己合法权益。同时，无论商家是否已经赔偿，只要遇到职业索赔，都可以向淘宝平台，一键举报职业索赔人。
第三战：持久战
也许很多商家会说，看完一篇篇支招、学完一个个案例，怎么感觉身边处处是陷阱，想想都有后怕呢。其实呢，职业索赔人只是我们正常经营道路上的绊脚石，会避开、能踢开就好，说到底，“身正不怕影子斜“，我们还有两大武器呢！
1.自身合规
“打铁还需自身硬“，自身合规是最大的利器！对于经营中遇到的问题、商品合规的要求，不妨多学学政策法律，多关注淘宝平台推出的“职业索赔联合治理”栏目中，整理好的各种最新政策文件和干货，平时学起来、关键时刻用得上。
2.各方支援
对抗恶意索赔，请相信这不是商家一个人的孤军奋战。政府部门提出优化营商环境、打击恶意牟利行为；行业协会、各大企业联名起来呼吁建章修法，遏制职业索赔；媒体发声，制作打击遏制职业索赔“罪与罚”公益宣传片；平台推出“职业索赔联合治理”系统，提供平台供商家举报、交流和学习。
“职业索赔联合治理”入口在商家后台，体检中心，具体网址：
https://seller110.taobao.com/?spm=td
从心理到实战，我们见招拆招，逐一支招！但却希望商家亲们永远都用不上这些招式。
如果商家朋友们想要了解更多，可在11月19日收看淘宝大学认证讲师葫芦带来的直播《遇到恶意差评和投诉，商家如何正确维权？》，还能一对一在线问答哦！直播地址将在下周的淘宝大学公众号推文中放出，敬请期待！
最后，祝所有商家朋友们双11大卖！
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