中差评是很多商家都头疼的问题，不管是大商家也好，小商家也罢，都很烦遇到中差评，那么今天给大家详细分析一下如何去解决中差评。当然了，没有百分百零差评的店铺，我们所做的是尽量去避免中差评对我们店铺的影响。
一.中差评对店铺的影响
1、中差评对转化率的影响。这个是最直接的影响，我们自己平常淘宝的时候，会直接先看中差评，中差评如果太多的话，就直接影响到店铺的转化。
2、拉低店铺的DSR权重分。一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上，并且指数是在飘红的状态，如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低，并且指数是飘绿的。
3、直接影响店铺报名活动，很多淘宝官方活动基本上都有要求就是店铺的DSR要求不低于4.7分，如果中差评多了就没有办法报活动。
4、影响店铺的流量。中差评处理不及时，容易让差评升级为售后纠纷率问题，如此下去最终导致店铺的权重偏低，就很难在后期拿到足够大的免费流量。
二.职业差评师给的中差评
职业差评师，相信很多商家朋友不陌生，做电商或多或少都会遇到职业差评师，这些人打着消费者的名号，撑起维护消费者权益的大旗，吃着电商人的血馒头，专门寻找产品漏洞和产品图片来给自己增加创收。针对这样的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。
三、预防中差评之内功布局优化
某种程度上来说预防中差评比解决中差评更重要，预防的可操控维度更多，做的好相对来说效率也比出现中差评再去解决它更好。其实还是要多多站在买家的立场来思考如何预防，尤其是当我们在做一些比较大流量的活动之前，在预防环节多考虑多做一些预防措施是非常有必要的事情。
在思考预防措施之前，大家不妨先思考下一般那些场景下最容易引起买家的不满，导致投诉中差评出现的一些常见原因：
对产品质量不满意的差评
对实物描述存在反差差评
对服务不满意的差评
对承诺不兑现的差评
对快递不满意的差评
……
很多种可能性会导致买家原本是一个小小不满意升级为中差评和投诉，好到原因也就知道该如何在自身的一些环节提前调整好，尽最大可能性去避开可能产生的中差评，以下几个方面可以自我检查：
1）提升产品本身的品质，这是卖家购物的主体，有其当网上出现同款宝贝卖家有对比选择空间时，自己的产品品质尽量往好的靠近才行，一个品质质量方面做到绝大多数卖家都觉得满意的单品，自然可以避开不必要的麻烦。
2）产品的定位要准，给自己产品定位主要是为了满足一类人群购物需求，能解决真正有需求的哪一类人群才能两情相悦，不容易对商家产生不满。
3）定价合理提高性价比，上面也说了每个产品都有它自身能承载的相应价值，性价比也高的产品到买家手里，自然满意度越高。
4）产品的属性标题相关性要强，其实还是操控人群的模块，每个关键词背后也有对应的人群标签，如果关键词选错了，那么引来的访客人群也就会偏差，同样属性如果和产品实际属性出现偏差也就容易造成给买家一种被欺骗的不好影响，更加可能招来差评，所以在上架时候要重点考虑到标题属性和产品的相关性强。
5）产品图片和实物的一致性，电商生意的正面反馈给买家第一印象就是图片，其实图片也就是第一销售员，如果我们的图片展示的效果图没办法吸引到买家足够的关注，或者说因为图片过度美化没能真实展现产品的原物，也就容易造成买家收到货之后出现和预期反差，反差越大越容易给出中差评，相对来说如果能针对产品拍出短视频传递给买家的信任感会更强。
6）详情页的描述一致性，如果详情页的文案描述过度偏离产品本身属性功能，最终结果和上面的图片展示不一致一样，不能违反新广告法等，容易被中差评。
7）合理的营销方案规划，做产品营销就是为了吸引买家促进转化的，如果应为营销活动在实际操作流程上出现一定的难度，导致买家要经过很多复制的流程才能参加，或者调价幅度不合理，挑战买家耐心减低购物体验，那就会引来反面效果，所以在营销方案规划上也要周全考虑才行。
8）售前售后客服的服务，客服的价值和意义出了现在提升转化率，提高销售额还要体现在提高店铺单品评价质量，DSR指标，提升买家粘度复购率等，所以在客服岗位是我们预防中差评和解决中差评的主要关键参与者，提升客服的专业营销能力、品质和心理素质，也就是提升买家购物的体验满意度，也是解决中差评的关键环节。
9）已有的评价氛围引导，对于一些已经有较多评价的单品来说，已有的评价倾向也会在某种程度上潜意识影响到，顾客受到产品之后重点关注和在乎之前买家中差评的真实性，就好比跟风那种感觉，在一个新顾客面前一百个人说好抵不过一个人说不好，如果因为之前的中差评导致新卖家搜到产品之后重点关注自己的体会，那也会容易造成错位的评价引导。
10）提高发货物流效率和速度，即刻解决买家对产品的急切心情，提升服务质量环节，尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情，降低中差评的可能性。
11）提升包装质量增添拆包愉悦的心情，赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评，都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜，不仅是避开中差评更重要是可以主动引导顾客进行好评。