客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。而客服又处在和顾客直接交流和接触接触的正前方，容易遇到各种各样的问题，因此必须不断地提升处理问题的能力，为店铺争取到更多的顾客和订单。
那么，下面我们就来跟大家简单地分享一下，关于不同类目客服处理售后问题的方式，供大家参考。
一、服饰类
服饰类产品出现售后问题，一般都是顾客对产品本身的不满意。比如像是服饰的质量、尺寸、颜色差异等等。如果顾客拿到实物之后，发现和自己的预期并不相符；或者是顾客使用之后，发现并不适合自己，都是很容易退货的。当客服遇到这类问题时，一定要保持冷静和礼貌，主动道歉，并耐心地向顾客解释，尝试着劝说顾客和解。
二、生鲜类
生鲜类产品的保质期比较短，很容易在运输的过程中产生品质变化的问题。这类产品的商家，在这方面更加需要提前做好准备，想好各种情况的应对方案。如果是我们店铺的问题，那也没什么好说的，主动诚恳地向顾客道歉，缓和矛盾；如果是对方的问题，也需要耐心，保持礼貌，积极应对。
三、美妆类
美妆类产品，比较容易产生的问题就是皮肤过敏。客服在售前就需要提前做好预防，告知顾客产品的特性和适合肤质，辅助他们进行正确的产品选择。如果不好的情况还是发生了，也一定要冷静处理，千万不要让事情扩大化、严重化。