在传统中心化电商模式下,平台是品牌、商家与消费者交易及沟通的中心,对流量、交易数据及客户关系为强控制力。
随着电商社交化、内容化、去中心化的发展,平台对商家及消费者的强控制力开始逐渐下降,使品牌、商家与消费者产生直接联系并进行销售转化的效率更高、成本更低。
在流量获取到转化运营的过程中,私域流量的价值不断上升。BATTK(微博,阿里/微博/小红书,腾腾/B站,头条新闻/抖动,快手)目前占移动互联网的70%。
其中,Ali和Baidu是搜索模型的代表,Tencent是主导的社会模型,字节拍打是推荐模型的先驱,速手既是社交又是推荐。。。
随着集中式平台交通成本的增加,三台平台的交通控制也有不同程度的减弱。
特别是Ali和Jingdong所代表的集中式电子商务平台开始面临着放缓GMV增长的现实。
因此,一方面,集中式电子商务平台通过技术合作,投资和收购,开始从外部(微信,抖动,小红书,B站等)获取流量;
另一方面,我们不断创新新产品和新型号,以加强平台上品牌商人和用户的粘性(微陶,优质商品,哦哦视频,桃宝广播,品牌编号,北京东发现号码,北京东广播等)。
对于该平台而言,交通放缓使其进一步收紧交通控制,促进了更多的交通聚集在总部企业,并清理中长尾商人。
在这种情况下,中小企业与私有领域交通的结合更加紧迫。
然后,进一步研究和分析平台的公共领域流量和私有领域流量,它们之间有什么样的操作逻辑?
首先,应该清楚的是,当流量丰富时,大量免费或低成本的公共领域流量可以转换为品牌和商人的私人领域流量,商人的私人领域流量沉淀在平台并成为平台的公共领域流量。
然而,当流量股息消退时,平台对区域流量控制和货币化的需求增加,公共和私人领域流量之间的矛盾加剧。
其次,私有领域不是一个新概念。当社会还不受欢迎时,地址簿和电子邮件都是私人域名流量的表现。
随着微信,微博等社交平台的出现,私有域名流量的内涵进一步拓展。对于品牌和企业而言,私有领域流量也意味着实际用户资产的沉淀。
一方面,许多品牌商人在传统的电子商务模式中积累了部分初始“粉丝”,但事实上,集中式平台的用户属于该平台,与品牌商人的关系不是关闭,只有将用户引入自己的平台(独立应用程序,微信集团,公共号码,个人号码,企业微信等)可以实现可控的私域流量。
另一方面,品牌商人需要为区域流通池中的曝光付出代价,成本将继续上升。相比之下,虽然私人流量也需要业务运营和维护,但客户收购的成本相对较低且较长期,并带来直接的销售转型。
最后,随着越来越多的人关注,品牌和企业可以建立私人流动池,从而可以扩展其他服务。
如何将公共领域扩展到私有领域流量?
这需要结合未使用平台的特性进行分析。由于不同的开发阶段和产品基因,不同类型的平台在用户量,增长率,持续时间,粘度和风扇质量方面存在显着差异,这将对私有领域流量的运行产生根本影响。
在流动集中度和地层流动度的维度空间中,集中度越低,风扇值越高;地层流动性越低,风扇值越高。
高度集中化,地层高度流动,通常是颤抖的小红皮书。
高度集中化,低阶级流动性,典型的是桃宝店;天猫,微博。
集中程度低,层次流动性高,通常是微信,快速。
B站典型的集中度低,地层流动性低。
从流动的角度考虑,微信是一个应得的私有领域垄断,其次是快速手(QQ相似),B站也有一定的潜力。
虽然桃宝,微博和抖动主要集中在公共领域的交通,但通过平台授权的权力也有望在一定程度上创造一定范围的私有领域。
1微信的流程操作逻辑
微信首先建立了一个高度非集中的社交工具,导致了强大的交通流动,这与社交互动密切相关。
在此基础上,微信建立了公共和视频号码的内容平台,以提高社交关联以外个人用户的平台粘性。
微信集团和小型节目(包括现场广播)进一步沉淀用户,其中微信集团将用户的强大社交互动扩展到泛社交领域,然后使用户能够与更多二级用户建立社交关联;小型节目实现转型用户,包括内容,陌生人的社交互动,交易等。
个人服务号码和企业微信允许品牌商人以组织中的“个人”形式关联个人消费者,并以社交方式实现更多的顾问型服务和指导销售转型。
微信的公共领域流量主要是内容平台(公共号码和视频号码)和个人朋友圈(平台的公共领域和个人的私人领域)。品牌商人可以以免费内容形式(图片和短视频),社交联想形式(微信群加朋友,创建新的微信群)获取私密域名流量,并将其转换为个人朋友和公众数量粉丝。
当然,广告也可以通过腾讯广告平台-广达通或公共号码后台广告商,从其他公共号码(将来应该增加视频信号的广告)和个人朋友圈中获取公共域名流量付款,转换为自己的公共号码,或直接转移到小型计划进行转换。
微信的公共领域流量到私有领域流量的操作逻辑很简单。微信以各种工具为载体,将免费内容和免费社交协会与付费广告相结合,不仅满足主办方有效获取私密域名流量的需求,而且满足小型微品牌获取私密域名流量的需求免费。
当然,两者不是绝对的,并且可以在任何时候以低阈值切换自由和充电。
微信生态系统开放,第三方服务平台帮助商人实现电子商务。微信通过小规模升级迭代和第三方服务平台实现微信内部业务闭环。
以Youzan为例,帮助商人建立自己的移动购物中心,实现网上商店开放,在线营销,订单获取和客户管理的小型项目,帮助商人实现微信系统中专域交通的实现。
一、 桃宝流动经营逻辑
桃宝是一个集中的电子商务平台。用户根据搜索行为搜索商品。该平台对流量有绝对的控制,商店收集的影响有限。
桃宝主要涉及通过内容进行私人交通,包括商品,桃宝头条新闻,wow视频,微桃宝等,其中最重要的是桃宝广播。
实时广播是基于“关注”关系的交互式视频。用户流量分散在每个广播工作室中,锚点对用户有很大影响。现场电子商务比“观看”现场奖励更强调“信任”,并且具有更强的粘性。
桃宝集中的电子商务和实时广播似乎是矛盾的,但事实并非如此。桃宝实时广播创建了一个非常好的私有流量运营池,但由于主站不能将流量引导到实时广播(特别是商人),这是由搜索行为决定,桃宝实时广播诞生于“流量饥饿”。
事实上,震颤和快速广播公司也为桃宝实时广播公司提供了长时间的交通来源,而微博,小红书和大理则相继加入。
实时广播是桃宝私有域名流量的重要载体,从产品设计层面可以分别通过桃宝App和桃宝实时App进行输入。
桃宝实时广播强调“关注”,采用推荐的“瀑布流”方法,创造了相当大的“私有域名流量”空间(感兴趣的主播的每个广播都将提供通知板)
目前,尽管有大量的商店广播,但头部或GMV的前100名主要是最新的,这与现场广播的内容方向是一致的。
电子商务内容升级转型,内容电子商务创造需求,商店实时广播在改善转型方面具有巨大潜力,但难以通过持续的实时内容维持私人关系。对于三类主播来说,直播对私域运营的价值各不相同:
商家有店铺主播:是淘宝和天猫的基本盘,直播可以做到锦上添花,但不会与原有商业化结构产生太大偏离;
达人有店铺主播(比如薇娅):平台对于他们在主站的流量扶持是相对较少的,在本身优质供应链的基础上,通过达人直播,可以更好地维系用户,是最具潜质的方向;
达人无店铺主播(比如李佳琦):可以通过“人肉聚划算”的定位(即拼多多的低价爆款&值 得买的买手模式),实现吸粉又创收,“反哺”品牌商家,又为平台带来新的用户,是目前的主流方向。
效率和场景化是淘宝直播的优势,定位于购物场景的淘宝直播,粉丝价值要远高于其他平台(表现为粉丝直播转化率、直播购买转化率等)。
无缝对接成熟、 优质的供应链也给达人提供了商品保障,因此淘宝直播也成为众多内容平台的合作首选。
三、抖音/快手的流量运营逻辑
短视频是富媒体的表现形式,而不是本质,其核心仍由产品和内容生态所决定——抖音强媒体弱社区、快手强社区弱社交。
抖音先做推荐后做关注,快手则是将 推荐当作了关注的启动器,跑通了“推荐”和“关注”的协同效应,这是由二 者流量机制差异所决定。
抖音更关注“推荐”,快手更倾向“关注”,就像是“看电视还是看人,电视会休闲时间看,但关心的人会时刻向打开看看”。
算法与交互设计相辅相成,“瀑布流”助力“关注”、“同城”交互。
从用户体验的角度,打开抖音直接进入播放模式,依靠上下滑动来更换视频,这种懒人交互提升了用户的黏性,削弱用户改变的意愿。
“附近板块”、“关注板块”的使用几率大幅降低,用户注意力黏在头部用户的优质内容上(抖音算法决定推荐内容更优质,无需用户更多操作),中心化加剧。
反过来,快手的三个交互方式(发现、关注、同城)都是“瀑布流”(推荐可以改为大屏模式,需手动设定)。
且由于算法机制,快手表现的内容优质密度没有抖音那么大,需要用户进行挑选,这也就是为什么“关注”、“同城”使用频率这么高的原因。
如此看来,“滚动播放”更适合抖音,“瀑布流”更适合快手,而“瀑布流”+ “公平的算法推荐”(头部视频限流,给其他中尾部展示空间)共同塑造了快手的“社交属性”空间。
所以快手更强调用户间的关系、私域流量生态更加成熟;抖音流量更多掌握在平台方,私域流量生态仍在探索。
短视频触达受到算法限制,直播仍是短视频私域流量的重要载体,此外,快手 的群聊功能也具有潜力。
抖音直播的入口主要是左上角的“Live”,依然是大屏模式,淡化关注,依然是平台流量逻辑。快手直播的入口在关注 Tab 下首行, 用户与主播之间联系非常便捷。
与抖音只为互相关注的用户提供群聊不同,快手的群聊功能与 QQ 相似(不限用户关系),更方便的维护粉丝关系。
从黏性、 时长、留存率来看,抖音、快手与QQ极为相似。
一方面,似乎意味着短视频平台的用户天花板约等于QQ;
另一方面,快手在社交属性上也有望更进一步,也将更有利于私域流量运营。
在直播带货早期,抖音、快手就接入了淘宝、 天猫、京东等第三方电商平台,帮助内容创作者按 CPS 方式抽佣。
过去几个月,抖音对网红带货施加更多限制-限制带货视频数量、商品链接需跳转至内部信息 流界面,快手也更加倚重自身建设和有赞等SaaS产品。
短期来说,中心化电商平台完善的货架、根深蒂固的用户习惯以及良好的履约系统不可短期复制,但长期来说,自建电商体系、更好的服务商家是必然选择。