新手淘宝店主容易忽视的几个店铺设置有:
1、淘宝的数字回复设置
数字回复主要是体现在常用并且是针对店铺所有产品均可通用的回复,比如说店铺默认发什么快递、店铺的发货地址是哪里、快递什么时候能到、下单后多长时间能发货等问题的通用设置。
设置数字自动回复的好处:第一能省时间,回复快速、第二能免去多次打同样回复的麻烦、第三客户想问的时候看到有设置就不用在打字咨询直接点击查看就可以了、第四能提升店铺的客服回复时间。
2、店小蜜的运用与设置
店小蜜是针对客户设计的,他的出现是为了减轻客户的回复压力,一般店铺所涉及的领域都是有限的,各个问题之间也是有所关联的,比如说一个客户问:你家发的是什么快递、另一个客户问:你家默认快递发哪家,虽然问法不一样,但是回答的答案肯定是一样的,这个时候店小蜜就可以自己回复了,只要在后台设置了相应的问题与答案,那么店小蜜就会自动进行回复,就减小了客服回复的压力。
一般新手淘宝卖家不愿意去设置,主要是因为觉得设置太麻烦,弄起来比较费劲,还有就是觉得有的问题没有统一回复的标准,比如说是这个舞鞋我需要20双,可以优惠一些吗、这个舞鞋我需要16双可以优惠一些吗,这些问题问的是一个,但是回答的价格肯定是不一样的,所以就觉得不好弄。但是只要把问题细分归类好就没有问题了。
店小蜜设置的好处:第一能减少客户等待的时间,提升店铺客服回复时长的考核、第二能减少人力的支出,店小蜜用好能抵上客服回复,减少客服人才需求、第三能在一定程度上释放自己,店小蜜可以根据客户问题匹配适合的回复发送给客户,这样就不用自己时时都注意旺旺消息,在店小蜜无法回复的时候自动转到人工。
3、客户手机端的“我想”设置
我想是主要应用于店铺的宣传设置的,在这里看以设置你想展现给客户观看的内容,使客户有兴趣点进去。这里可以设置视频、图片、推荐、优惠券等。
客户手机端的“我想”设置的好处:第一能增加店铺产品的展现、第二能在一定程度上促销产品、第三能提升用户体验。