要明白差评的危害和如何处理？
首先讲一下差评的危害？
不知道大家计算过没有，这个其实不难，我是用公式计算过，以数码行业平均dsr，给大家报一个数字，如果是4.82的话，你有一个差评，需要23个好评才能拉会原来是数值。这个4.8，这里面的一个损失，我不知道大家能不能想象，如果你是淘宝店铺的话，这23个五星好评其实是很难的，因为正常的顾客买东西不会评价的，他是自动默认好评，也是自动确认收货，你dsr是得不到这个五分的，所以说，23个五分好评其实很不容易得，你的五星好评基本都是来自少数顾客，或者说你通过好评返现这种方式去引导顾客才能得到的。你要得到这23个五星好评，其实是要花点力气的。
差评的危害有多大？淘宝运营必须了解的基本知识！2020（5.01）
不管你是通过补单，还是通过一些其它的好评返现的手段都可以，这都是需要你去投入，我给大家算一下，这23个好评需要你投入多少钱呢？首先你是通过补单，我就先不算了，我这里算一下通过你的好评返现的方式。如果好评返现是每个人五元的一个好评返现的话，那23个就是115元，差评带来的另一个影响是什么样呢？它会影响你的一个转化率。如果你的月销量是600的话，一个差评保守估计至少会影响你百分之十的转化率，一个月600笔销量的影响占比就是60笔，单件利润如果是20元钱的话，这里就有1200元，再加上刚才好评返现总共是多少钱？应该是1315元，这是一个保守估计，你一个差评带来的一个损失是1315元！实际上很多新链接只能通过补单去拉回来，所以这个损失是要更大的。所以说大家想一想一个差评的影响有多大！如果一个链接里面出现多个这样的差评，我想你的脑袋恐怕都要伤透了，对不对呢？
差评的危害有多大？淘宝运营必须了解的基本知识！2020（5.01）
再讲一下日常中遇到的一些，你没见到的奇葩差评。比如我的一个数码类的，还有之前也做过家电类的，大同小异，无非就是：1，充不了电。2，开不了机。3，电池不耐用啊。4，假货。5，客服爱答不理。6，外观不行，垃圾货。7，不好用。8，商品太次，和详情不符……还有一种就是故意刁难的，一直骂人的，不讲理的，挑小毛病的，这些所有的我相信很多卖家都可能会遇到过，是不是？但是针对这样的，我相信大家遇到的时候，心中肯定是有一万个草泥马。但是你没有办法，淘宝又不让你去骂他，那怎么办呢？
差评的危害有多大？淘宝运营必须了解的基本知识！2020（5.01）
如何应对差评？
如果有人告诉你他有什么特殊的办法，你要小心骗子，因为这个没有什么可投机取巧的，你只有正确面对。
我列举几种（正常顾客的差评）：
第一种，首先第一种办法就是你直面他，怎么直面他？装孙子！不得不说，真的很好用！我这边的一个处理方式是怎么样的呢？聊完之后，如果他差评了不要立即去联系他，等个一上午，或者下午去联系，或者第二天联系。第二天去联系，先以客服的身份去跟他沟通。如果客服的身份沟通不了，你再以掌柜的名义去跟他沟通。总之就是要说好话，如果赔偿一点损失能解决问题是最好的一个方式。解决不了退换都可以，再解决不了以更低的一个价格去利诱他。总之就是能沟通解决就沟通解决，绝大部分顾客都可以通过这种方式解决的！
差评的危害有多大？淘宝运营必须了解的基本知识！2020（5.01）
第二种，有一些就是直接不接电话或者接了电话直接开骂的，像这种实在解决不了，就需要你各种安抚，（你感觉可能比较不爽），还有就是打了好几个电话还是行不通的，怎么办呢？你只有通过在差评下面进行解释，这种需要有一定的销量在里面，如果没有销量你可以去适当的补一单，因为一个链接有一定的销量了，就是有个一两个差评，也是很正常，顾客也是能够理解一些奇葩的情况。所以说去做适当的解释，也可以解决相应的一些问题，对不对！
差评的危害有多大？淘宝运营必须了解的基本知识！2020（5.01）
第三种，就是联系专业的人去删差评，我也做过，不贵。有一些还是可以去操作的，这是万不得已去操作这样一个事情。因为这是一种违规的方式去操作，不能操作大批量，偶尔操作一两个可以，淘宝会有它的手段稽查的！
这三种解决方式。其实第一种解决方式是最好的解决方式。基本上大部分顾客只要不是太奇葩的都能解决。