新开网店基础评价较少，若遇见中差评，会很大程度导致新店业绩下滑，甚至成为死店。所以，买家给我们的评价极其重要。那如果出现中差评，我们客服应该如何处理中差评呢？今天小编就和大家分享一下。
1、面对买家中差评我们要端正心态
首先如果客户给了我们中差评，不要有反感情绪，不要抱怨。我们要先自我反思，是不是服务态度存在问题，或者产品质量有问题，还是说物流速度跟不上。
2、找出中差评出现的主要原因
如果是我们的问题，要有认真面对，勇于改进的态度，切记推卸责任。比如说我们的客服有很多人，上早班和晚班，是其他同事接待的这个客户，但是不是你的客户，就算出现了问题，你就不要第一时间告诉客户不是你，是另外的同事。就算是其他同事，面对客户的刁难，你要记住你代表的是你整个团队，不是你一个人，你要拿出认错的态度，先缓和一下客户的情绪，不要表现出不耐烦的情绪，仔细听客户慢慢道来。
如果是恶意中差评，就要记得保留好聊天记录，作为跟淘宝小二申诉的凭证。
3、跟客户进行沟通
当店铺出现中差评，良好的沟通才可以减少误会，不管售前还是售后都是一样的。比如说先生/女士，我非常理解你现在的心情。很抱歉让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。这样客户会觉得，他说的话引起了重视，他的感觉就非常好，大家都是将心比心，让买家感觉到被重视，感同身受为客户考虑才能换来客户的认同。
所以我们在对待客户这几点上一定要引起重视，拿出改正的诚意，我们的客户一定会感受到我们的用心。这样我们卖家的生意才会越来越好，也越走越长远。