淘宝天猫无法发货,提示“运单号不符合规则或者已经被使用”?

作者:admin  全文748字 阅读需3分钟

最近一段时间,淘宝或者天猫的商家,在仓库发货后,会遇到发货状态和快递单号没有自动同步到电商后台的情况。

即使商家在后台录入快递信息,进行手动发货,平台依然会提示“运单号不符合规则或者已经被使用” ,导致发货失败。那么,出现这种情况,到底是什么原因导致的,该如何解决呢?

根据实践,出现这种错误可能存在2种情况。

第一种情况是最常见的,就是发货的仓库,错误的把淘宝(含天猫)的订单使用了拼多多电子面单导致。不管是自有仓还是委托外部仓库发货,商家都可以在ERP的订单日志中查看详细信息,进行确认。

这是因为拼多多也推出了“拼多多电子面单”服务,虽然通过菜鸟电子面单和拼多多电子面单都能获取快递单号,长得也差不多,但这两个平台对对方打印的面单都是互相不认。

解决办法:如果快递发货了,只能是退回包裹重新打印菜鸟电子面单或者普通电子面单(快递公司直接提供的面单);如果还没发货,联系仓库改快递,发货后手动在平台重新发货。

总之,仓库打单要符合一个规则:平台类型和电子面单类型尽量保持一致。淘系平台打菜鸟电子面单、京东平台订单打京东无界面单,拼多多平台订单打拼多多电子面单。

另外,如果是拼多多店铺的订单打印了菜鸟电子面单,发货后ERP一般会多反馈几次(一般是5次)可能可以成功,如不能成功建议还是打#拼多多电子面单#。

第二种原因是快递揽收时间比仓库或者ERP反馈平台的时间早,平台会校验运单号,如果发现被使用(已经有揽收或物流轨迹记录),就会报这个错误,处理办法只能是退回实际包裹,换打新的单号发出,并手工在平台关联新单号发货。

以上情况主要发生了淘宝、天猫商家身上,拼多多或京东平台的商家尚未遇到。主要还是因为淘宝、天猫封杀拼多多电子面单导致的。

2020-09-06 08:58阅读806次