一个网店，能否产生交易，除了产品本身的卖点，客服就是这场交易的核心。一个优质的客服，不仅可以将每一个前来咨询的客户服务好，还能有效地形成留存，从而将新用户转化为老用户，为店铺带来稳定、持续的流量。今天就来给大家分享几个小细节，助你成为一个金牌客服！
第一、客服的售前和售后
目前很多网店仍存在夸大宣传的问题，例如，很多客服为了开单，过分夸大产品，就很容易导致消费者拿到产品后，有种被骗的感觉，直接丢一堆差评，这样反而得不偿失。牛哥建议，客服售前可以有一些夸大，但一定不要吹得天花乱坠，消费者在购买产品时，其实心里是有预期的，可能不如效果图看上去那么好，但一定不能太差。
无数网店因为着急开单，直接采取敷衍客户的方式，不仅流失了客户，卖出去的货甚至都被退回来，最后还留下一堆差评等着处理。
第二、客服的态度
其实很多时间，客户要的是处理问题的态度，相信大家都有一种感受，去购买大品牌旗下的产品，服务态度很好，购买新起步品牌的，态度也不错，但到了中部品牌时，态度就是“冷漠”“敷衍”“机器人式”。
简单来说，大品牌已经做得很成熟了，就算态度差，也有人买账，而小品牌刚开始经营，当然是要把客户维护好的，中部品牌暂不评论。因此，我们从中提取一点，就是客服的服务态度一定要好，例如“客户永远是对的”“客户就是上帝”，将态度端正，才能解决问题。客服必须要明白，争吵解决不了问题，争吵只会带来投诉和差评。
第三、客服的倾听
除了客服解决问题的态度，在实际处理问题时，也需要客服先听清楚消费者的问题，这一点其实就是客服是否用心倾听的问题。
因为消费者并不是机器人，他们能感受到你在售前是如何推荐这款产品的，而在售后是怎么维护的，在逐渐解决消费者的问题后，一定程度上，他也会逐渐接纳你，从而产生复购甚至带来更多的客户。
第四、客户的着急之处
这一点简单来说，就是急消费者之所急，消费者找到客服，那此时一定是有问题需要解答的，因此客服可以将自己主动代入其中，把客户的事当成自己的事情，处理起来自然就会好得多。如果客户能解决好消费者的问题，很大程度上，就有概率提升产品的好评率。
除了4点客服需要注意的细节，还有两点一定要规避的风险，如下：
一、拒开发票会怎样？
很多店铺的客服会以“麻烦”“减款”“返券”等形式推诿消费者，以达到不开发票的目的，牛哥这里以淘宝为例，给大家说明一下拒开发票的后果。淘宝官方规定，商家不得以任何理由拒绝买家开票的要求，一旦违规直接以扣分处理，扣分达到12分，扣除店铺1万元保证金及屏蔽营销活动7天。这还只是其中一点，对于其他条款，大家如果感兴趣可手动咨询淘小二。
二、与消费者对骂会怎样？
这一点也会发生在很多客服身上，举个例子，如果店家因一时疏忽，发错了产品，消费者要求退换货时，客服与消费者就因运费的问题发生了争议，双方言语上都过于激烈，那么淘宝就会判断为店家的过失，处以扣分、罚款、屏蔽的处罚的，具体的执行力度就以当时的情形来判断了。所以客服无论如何，千万不能与消费者对骂，这样导致的后果是非常严重的。
建议以沟通的方式解决问题，客服可以通过平台与消费者联系，在对方允许的情况下，也可以通过电话进行沟通，拿出解决问题的态度和方法。如果消费者的意愿不明确，或者不愿接电话，此时也不要夺命连环CALL，更不能进行辱骂、恐吓、威胁等，否则消费者投诉，就不单单是处罚的问题了。
总结一下，消费者基本就可以视为店铺的“上帝”，对待他们一定要拿出态度，放平心态，虽然是网购，但店铺也是服务消费者的。同时，客服也可以不断提升自己，将个人能力及综合素质提高起来，未来才有更广阔的发展空间。