互联网电商平台竞争越来越激烈，淘宝的平台每一天都会有退出淘宝的商家，新的一批也不断的涌入，多数线下实体商家进军淘宝，这些卖家实力雄厚，在淘宝里竞争也越发凶猛，发展新客户会付太多资源，不如把现有的老客户维护好。
商家做店铺维护老客户，首先挖掘老客的真正价值所在。
老客存在对店铺的用处
对于老客户运营维护，是商家必修之课，店铺运营，有新品上市，为新品破零，因为老客户对店内产品已有所了解，因为有过商品交易，相互间已经建立了信任，只要新产品有足够的吸引力，通过优惠。新品的破零是最好途径，去开发一个新的客户耗费资源太多，不如维护好一个老客来的容易。
一，老客提高店铺标签精准性
商家都知道现在淘宝是千人千面，店铺标签就显得特别重要。而精准标签的设置也是提高精准人群的引流转化，其实老客便是卖家的精准人群，老客的回访购买。会为商家提高扩展店铺标签的精准性。
二，老客提高店铺权重
老客对于店铺权重的协助影响很大，老客是商家店铺标签的引流来源，老客回购是可以帮助商家抬高店铺的整体权重，在淘宝平台上权重高的产品排名就靠前，就会提高竞争能力。
老客的效率价值
如果商家售卖产品质量各个方面都很好，店铺的服务态度做得非常周全，让客户购买体验很满意，老客户或许会在评价里面、买家秀、问大家，起到产品卖点的重要作用。
在客户使用产品时和同事或周围的人交流谈论买到产品的体验，会不自觉地为商品做了宣传，为商家店铺更大化带来引流，达成销量增加，也可以达到为店铺品牌不花钱传播，促进商家店铺快速发展。
如何维护老客户工具
运营老客户沟通工具很多，要合理适度运用一些工具，什么都要有个度，不要光为了自己的利益，不顾他人的感受。分享三点：
1 自运营中心的微淘
新运营下的淘宝这两年开始重视内容渠道，从微淘，视频互动，洋淘秀等等。老客维护、微淘在平台上占据了买家与卖家互动的重要工具，这个窗口的互动不会叫客户厌恶，新运营下维护好老客，要利用好这个工具。
微淘可以用来产品上新 ，买家秀，种草，发布各种方法展示客户，模式多种多样、更丰富也具有实质性。在微淘里发布内容对品质有较高要求，不要光推送产品，平是也要发点产品视频，让客户直观地了解商品，也要发点产品的应用相关知识，让老客户对店铺产生更多的兴趣。
2 在店铺已经购买过商品老客户，商家可以设置会员等级。
详细的会员等级及折扣设置，商家可以根据店铺现有的售价和利润来设置。这种体制的益处在于，老客回购店铺产品时，会想到自己可以在这家店里享用到折扣优惠，会让老客户复购率愿望多一些。
3 淘宝群
商家可以在淘宝群实现，去直接了解客户的需求，还可以直接在群里发送优惠活动、店铺商品链接，客户可以直接看到消息，产生效果会更高一些，用趣味性话题达到彼此互动。但不要频繁发送消息，会让客户厌烦，退出淘宝群。
2021年新运营淘宝平台上，无违规行为运营的店铺，平台会倾向于这种健康模式发展，不要在平台上玩什么自认为小聪明的做法，商家的一切动态平台非常清楚。
互联网快速发展的电商平台，竞争太大，要仔细而谨慎去做好每一个布局，需要用心操作完善，店铺才有更好的发展。