我们这里讲的严重退款纠纷与前面讲的普通退款纠纷的性质是不同的。严重退款纠纷有一个最明显的特点，就是买家在申请退款之后，要求淘宝介入，当淘宝介入之后，无论是怎么样的判决，都会产生退款纠纷，严重的退款纠纷就会涉及店铺的退款纠纷率和相关的处罚问题。
1.影响卖家纠纷退款率，从而导致卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天等情况。
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。
根据淘宝的硬性规定，卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率需要达到淘宝规定的数据，否则将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
例如手机、平板电脑、相机类目的店铺，纠纷退款率应小于0.2%，女鞋类目纠纷退款率应小于0.1%，女装类目退款纠纷退款率应低于0.3%。
根据淘宝集市所有发布的营销活动（包括聚划算）招商要求，其中一条规定与店铺的退款纠纷率密切相关，那就是“近一个月人工介人退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）”。
2.淘宝介人且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚，核实卖家未履行承诺的，将给予违背承诺的处罚，如未履行7天退货服务，会给予账户违背承诺4分扣分处罚。