作为淘宝商家，客服应对客户问答时，应对售后更应该重视维护，通过热情周到的售后服务，可以留住成为老客户，本身对我们店铺产生不满的客户。可以用真诚的行动售后来打动客户转化成为店铺的老客，需要客服有技巧地做好这项工作。
个人的经验，售出一件棉衣，发出前熨烫整理，检查的非常仔细发出，习惯性发货在监控下录一下，随手拍两张如号码，包装，照片发在对话框上通知客户发货了。当这个客户收到到货后旺旺联系我们，说商品袖子外侧有破洞并附上照片，以质量问题申请退货，我们及时电话联系客户，很有礼貌的告诉客户发出是没有问题的衣服，我们提出同意退货并付给对方退货运费，要求对方修改不喜欢效果差退款说明，结果客户答应了，同意的同时写上，退回的衣服吊牌包装齐全，不要有穿过或有异味污点或“人为的损坏“不影响第二次出售，有哪一条不符，拒签并拒绝退款，客户迟迟没有退回货，结果关闭了退款
分享四点
一首先商家对待发货要保证质量发出，型号要发对残次问题不要报侥幸心理，碰到以上客户，先礼貌地打电话核实情况，并探究对方的人品，这种情况不要低眉下气，自己提出优厚的条件给对方，不纠缠快速解决问题，会起到相反最好的效果。为了防范这类客户，再忙发货留证据。碰到问题不推卸责任。
二：发完货要把商品的注意事项，一定要旺旺通知对方。
三：退换货是正常的，要及时处理，要保持平衡心理，温和的态度，以诚相待。
四：发出货物要跟踪物流信息，要提醒客户取件。
也有这样的商家，购买时态度亲和，一退换货就带搭不理客户，这种情况最留不住客户。
老客户的回购率是很高的，活动时会吸引到大量的回头客，老客户是可以帮助我们店铺更好地去发展。新产品上架去做老客户活动，等等。老客户是我们店铺宝贵的财富。
好的交流，拉近了彼此的距离，商家建立店铺的可信度，才可以源源不断地去积累老客户。