客人在购买后给到的评价对产品和店铺的权重有比较大的影响，尤其是当出现差评时，有可能会降低后面其他客人的，所以我们一方面要引导满意的客人给出好评，另一方面将中差评的数量和影响降到最低。
（1）引导好评：
对比较满意的客人，我们可以赠送一些优惠券、样品、小礼物等引导客人给出好评
淘气值越高的客人，给到的权重越大，比如淘气值大于1000的客人
评价中视频的权重 > 图片 > 文字，所以淘气值高的客人尽量请他们晒一下视频
（2）处理差评：
当出现差评时，我们首先要和客人充分沟通，了解客人给出差评的原因
微笑服务，客人永远是对的，不要和客人去吵架
针对客人不满意的原因，给出解决方案，争取得到客人的谅解
如果不管给出什么方案，客人还是不满意，也不用太担心。我们可以在评价里给出解释，让后面的客人看到我们给出的各种服务和方案，将差评对转化率的影响降到最低
总结问题，及时优化自身的产品和服务质量