虽然开淘宝店的掌柜都希望，卖出去的每一件宝贝都能被买家满意，但退款的情况也是难免存在的。很多卖家因此担心淘宝退款率是否会影响搜索排名？退款率过高，是否会降低整店的权重？下面，我就来仔细探讨下这几个问题——
一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?
这是肯定的，退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)。店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待。因此，最重要的还是要从产品本身着手解决问题，对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的，可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。
二、单品退款率高，会降整店权重吗?
不会，正常退款形成的退款率只是给你经营作参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动等都有着影响。作为卖家的我们一定要注意控制好店铺的纠纷退款率，因为淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚的，而且并不是权重这么简单，第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。因此，对于店铺的这项数据一定要引起足够的重视。
三、面对退款，买家应该怎么做？
勇于承担责任
首先我们得对店铺的承诺有个详细的了解，这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们店铺的一件商品加入了“7天无理由退换货
”的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款，那么这个责任就应该是由我们来承担，我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。
主动提供服务
在其它一些情况下，当买家申请退款后，我们应该先与买家进行初步沟通，做出合理的判断和处理，以避免中间有什么误会产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时地处理掉这个问题。