日常对店铺的运营对一个店铺的流量和转化来说都很重要,可以帮店铺带来很大效益。所以来看看哪些是运营不能踩的雷,让大家少走弯路。
误区1:前期不做市场分析,不看数据,盲目进入
A:我打算在淘宝开一个男装店,你觉得可以吗?
B:可以啊,现在那么多人在网上购物,到时候去找一些货源,上传上去就可以了。应该挺容易卖的。
误区2:杂货铺类型的铺货,什么类目都想上
A:你觉得卖男装好还是女装啊?
B:想那么多干嘛,男女装一起卖就可以了,童装那么火也可以一起卖。反正是开个店铺。
误区3:卖不好马上降价
A:我的产品不怎么好卖呢,怎么办?
B:试一下降价,看看情况,降到比你对手低就可以了。
误区4:忽略淘宝规则,感觉不重要
A:淘宝规则有必要去看看吗,你觉得呢?
B:那么多还去看,一边做一边了解吧,反正也没有多大的事情。
误区解读:
如果你不重视规则,那迟早有一天规则会重重的给你打败你,因为看到过太多了。扣分罚款的,封店铺,删除宝贝的,哪个不是大家都听过的,可是偏偏没有人知道具体的规则制度,为什么因为你不重视他,规则是这个平台制定出来的游戏,而你不按游戏规则去做,那只有离场。不懂规则可以慢慢学习,多了解多学习就好,可是如果直接不去细看,那么换来的惩罚的严重性也可能是无法想象的。所以还是建议大家多去了解规则,土匪电商研究中心深知这个问题,特意不断把一些规则总结出来,方便大家阅读,另外是提供店铺新员工的培训,这样会大大减小出现的错误。
误区5:流量掉了以为淘宝又变了
A:我流量从昨天2000掉到今天800了,是什么回事啊?
B:可能淘宝又变了,所以才这样。
误区解读:
在千牛问答经常遇到这样的问题,很多人流量掉了,马上跑过来问,是不是淘宝又变了。这个情况不排除,可是这个也是极个别的事情了,大多数情况是你的产品出问题了,或者是你排名出问题了,或者店铺指标出问题了,导致你流量掉了,所以大家在遇到这些问题的时候应该第一时间查看一下,再判断,而不是一下子就慌张起来了,这样是于事无补的,另外是这些事情,问别人比较难回复,因为这个情况,只有举例刚刚这些可能性,你去找原因,因为对方也不是神,不知道具体什么问题。
误区6:迷恋成功案例
A:我发现我店铺不是当初想象那么容易做哦。
B:你参考一下我朋友店铺,他就是这样做起来的,你去模仿一下。
误区解读:
成功案例,多多少少有添加了一些东西在里面的,看起来感觉都是非常顺利。其实里面的心酸只有自已做过才知道,想当年自已还是一个愣头青时候,天天泡论坛,看打造爆款还有直通车帖子,看帖子感觉自已学会了,可是在实际操作时候发现根本是天与地的差别,有时候根本就不是这个样子,有可能作者自已操作时候主图就已经换了无数次,详情页通宵了多少次,用了无数的金额堆起来的数据,最后美化成0成本打造爆款,或者是直通车打造爆款。所以大家看帖子时候,都要自已先思考,之后去实践,这样才是正确的方式,并不是随便的按照帖子去操作。
误区7:把消费者当作傻子
A:我打算做活动,可是成本有点高,做下来会亏损比较多呢。
B:你去找一批差一点的布料,做工压低一下,这样就不会了,我们都是这样做的。
误区解读:
很多时候我们在上活动或者做一些促销时候,因为想要减小自已亏损都会选择找次品去销售,把消费者当作是傻子一样,因为想对方都不懂,我上一个活动那么低价格,又想买到那么好的价格,哪有可能呢,我这样做已经是非常好了。可是很多时候这样的举动会给店铺带来非常大的潜在危险,因为客户不是傻,有部分客户就算知道质量差,其实也不会找你麻烦,因为感觉算了。可是不代表他们结束了,DSR评分,直接绿了,因为基本都是给2分3分或者1分。部分还会找你赔钱或者是申请退货,这样你的成本其实也在不断增加的,可是你前期没有考虑到这部分,如果麻烦,小二介入了,对店铺将更加不好。
误区9:复制别人宝贝的标题
A:标题怎么去写啊?
B:复制一些销量比较多的卖家的标题就可以了。
误区解读:
新手卖家不知道怎样写标题,通常度会去复制别人的,可是他们不知道这样是非常错的做法,开始新手卖家有这个想法,这个宝贝跟我的宝贝很相似,销量有那么高,我直接复制他的标题,对自已也会有帮助的,其实这是错的,虽然对方是一个高质量高销量的标题,可是你们2个都不会同时出现,因为你的宝贝权重远远低于已经热销的宝贝,会直接导致丢掉自然免费搜索流量,丢掉搜索流量,也就意味着做不好淘宝。为什么,因为对方做了销量,是增加了无数权重在里面,而你直接复制别人,权重是无法复制的,所以完全是没有作用,只有是选择好合适的关键词去写,这样才会提高被搜索的机会,对于中小型卖家,最重要的渠道就是免费自然搜索流量,千万不要聪明反被聪明误,一旦复制就是错了。
误区10:给差评的永远以为是差评师
A:这几天都来几个差评,我都郁闷了?
B:肯定是差评师啊,我之前也遇过,正常人会这样吗。
误区解读:
差评永远是差评师,这个好像成为了一些卖家的头口禅了,可是有没有想过你的服务产品这些都真的另对方满意了吗?自已收到差评首先去了解客户,是出现什么问题了,针对性的去解决,其实很多时候客户是真的出现不满意的地方,非常生气所以才这样的。只要给客户解释让对方发泄完,都可以解决问题,修改评价。而并不是说一差评就是差评师,要相信世界还是善良的,没有那么大邪恶。
误区11:转化率不够,还一味追求流量
A:你们家转化率不好,不要开车拉,还那么贵。
B:不怕,我开车肯定会把转化率提高的,只是排名还有销量的问题而已。
误区解读:
转化率不够,还一直追求流量,只可以说亲你太有钱了。明知道不可为而为之,如果遇到这些事情,建议你马上停止推广先,因为如果你转化率比你对手低,那是没有办法的,你会开车,对方也会开车,只要转化率比你高的情况下,你的优势是非常低的,最后亏损的情况只会越来越严重,最后会资金不足拖垮你。我一直劝一个同学说,你们家缺的不是流量。而是转化率,可是一直没有听进去,一直开直通车,最后就没有之后了,大家都懂,最后还是需要回归本质去做基础的事情才是最靠谱的。
误区12:不关注评价
A:我主推款的评价都非常不好了怎么办?
B:不要管了,不断去推广,去做销量就可以了。
误区解读:
不顾评价,知识考虑销量,感觉评价不重要,我可以非常坦白的告诉你,评价是90%的消费者都会去重点去看的一个地方,为什么,因为一些资深的卖家,看到图片基本就知道是自已想要的了,再去看看评价基本就清楚自已需要的是什么了,可是如果评价里面有1个差评就会影响非常大,土匪电商研究中心之前跟踪过的一个宝贝原来的转化率有4%左右的,可是出现了一条差评,之后一直掉,掉到0.7%左右,这个影响是非常巨大的,因为如果爆款出现这个问题,就应该马上解决,不然这个爆款就废了。所以说评价是大家需要非常重视的一个地方。
误区13:不关注问大家
A:淘宝新出来一个功能,问大家你知道吗?
B:我看到了,可是好像还好,应该没有多少人去看的。
误区解读:
问大家,没有大家想象的没有被消费者关注,而是消费者已经把他当作另外一个评价的地方,或者是说也是一个决定你转化率的一个地方,大家这点必须重视起来,因为无论怎样,种菜还是乎存在,消费者还是感觉评价还是会有点虚假在里面的,可是问大家的回复都是一些随机性的抽到的人回复,这样就大大的避开了虚假这个可能性,所以这个时候消费者更愿意看的是问大家里面的回复,所以大家如果再不重视起来就非常麻烦了,如果你们家转化率这段时间掉了,评价各方面都没有问题,大家可以去看看你们家的问大家,是不是出现了什么问题。
误区14:店铺没有定位
A:我前段时间看了一本叫定位的书我感觉挺对的,你店铺要不要也弄一下?
B:弄什么,我店铺现在卖的不错,不需要这些,又复杂又麻烦。
误区解读:
没有定位的店铺就好像杂货店,或者是给消费者印象就是不专业,有可能前期你迎合市场,你会卖的不错,可是当你款式好卖,其他人也会跟风的时候,这个时候你们就会斗价格,不断的抄袭也会出现,这个时候怎么办呢,这个时候因为你没有定位,给不到消费者一个专业的感觉,这个时候消费者不知道怎么选择,自然会选择价格低销量高,评价好这些的宝贝,这个时候你店铺只会慢慢的掉,最后就半死不活的情况了,这个情况已经经过很多人去试错了,今天告诉大家是希望不要再走上这条道路。而唯一解决这个办法的就是定位。
新手小白如何学习,最终成为一个优秀的店主或运营?
一个新手要学习系统的淘宝知识,建议先从淘宝大学学起,里面有个官方的新手入门的系列引导视频,简单易懂。把基础知识理清了,再学习,主要看那些标为干货的和回复数量较多的贴子就可以,最近几年的都可以看看。
学习的时候,最好一个知识点一个知识点去学习,比如这个月专门学习直通车,把直通车弄明白了,再去研究别的知识点……把淘宝比较重要的几十个知识点一个个弄懂,你就算入门淘宝运营了。
之后就要在日常运营推广过程发现问题,解决问题,总结规律,淘宝有最新变动也跟上,能坚持一年两年,你就很有机会成为一个合格的淘宝运营或淘宝店主了。
直通车钻展一定要投么?
淘宝发展到现在,基本就是线下商业模式的线上化了,在线下开店你是需要给房租的,而直通车钻展的费用,你可以理解为给阿里的房租。直通车钻展本身是肯定可以给店铺带来很多好处的,最基本的销量加成和人气加成,再说,你不投直通车,你的竞争对手在投,你与对手的差距只会越来越大,如今的淘宝不投入一定比例的付费广告,已很难维持一个店铺正常运转,所以直通车钻展不是我们想不想投的问题,而是不得不投的问题。
直通车钻展不停亏钱,还要继续投放吗?
其实大多数的店铺,直通车都是很难做到直接盈利的,所以关键就在于我们不能简单地用直通车本身的ROI来判断直通车的效果,我现在一般都是用直通车的投入和全店的销售额来算投入产出比,直通车花费在全店销售额的占比在一个合理范围内,就坚持投放。
那么推广费用的占比多少合适?大多数店铺都应该控制在10%左右,利润率高的类目可以提高广告费用占比。而付费流量占比是不需要特意去控制,需要控制的是广告费用占比,同样的广告费用,降低了CPC,付费流量占比反而会上升,做店铺需要控制的是广告费用占比而不是付费流量占比。
影响宝贝搜索权重的因素主要有哪些?
前期:主图点击率
中期:收藏加购转化率和人气增长
后期:店铺权重,宝贝评分,回头客占比和售后评分
店铺动销率如何维持?
其实维持动销率,无非就是消灭滞销款,怎么消灭?把效果不好的没库存的产品直接下架,效果不好有库存的尽快打折清仓处理。
店铺一直没有流量怎么办?
这个应该是自从有淘宝之后,淘宝卖家问的最多的问题了。
一个新店铺,没有经过一系列的测试优化,没有任何原始积累,只有少量的访客,这是很正常的。某个类目随便开个店铺就能有大量流量,必定会涌入大量的竞争者,最终还是会把这些流量平分掉,每个人都只能拿到少量的流量。
大家问的流量一般是指免费搜索流量,那为什么没有搜索流量,我们就要先去分析搜索流量是怎么来的:买家搜索某个关键词,看到了你的宝贝,点击了,然后你就获得了流量。原理很简单,但每个关键词下面都有一堆的宝贝,那怎么才能让自己的宝贝在里面展现,就需要弄明白一个叫搜索权重的东西。搜索权重在前期主要跟主图点击率,关键词相关性有最大关系。只要你上架了宝贝,系统是一定会给你曝光的机会,但系统也只能给到你展现,能不能变成流量需要自己争取,也就是你的主图和宝贝本身要让人有点击欲望。
流量有了,接下来就是要看这些点击进来的访客在你店铺的行为了,如果每一个访客,随便晃两眼就点击离开了,那么系统会认为你这个宝贝很不受欢迎,就会减少给你的展现,之后这个宝贝就很难有起色了,如果店铺每个宝贝都这样,那店铺就会一直这样没有流量。相反,如果点进来的访客,有很大比例都收藏加购,甚至还购买了,那系统就会认为你这个宝贝很受欢迎,自然就会给你更多展现,你的流量就继续涨下去,越来越多。
你的店铺没有流量,一直起不来,无非就是两个因素关系最大:主图点击率不过关和宝贝竞争力不够。
主图点击率这个也许可以通过测试和优化去解决,宝贝竞争力也可以从挖掘卖点,扬长避短解决一部分,但最终还是靠你的宝贝跟同行的对比,优胜劣汰。
有更好的运营技术确实可以解决一部分问题,但我们最好还是从源头,也就是产品本身入手,所以做淘宝需要测款,只有测试过,有数据,我们知道这个宝贝数据不错,去优化去推广才会有效果,而不是上架一个宝贝,就指望它自己好起来,这种情况很难发生的。
解决店铺一直没流量这个问题,其实我写的整个运营系列,包括淘宝SEO三部曲这些,都是为了弄清免费流量是怎么回事,如何获得更多,真的有心想好好做淘宝的,与其到处询问,各种折腾,你还不如抽一个月时间把我写的文章细看一遍,你就会明白自己的店铺为什么没有流量,以及如何去获得更多流量了。