维护好老客户，轻松获取淘宝免费流量
很多商家忽略了维系老客户的重要性，只要将老客户维系好，他们就是你店铺和宝贝的最好宣传者、口碑的传递者，并且能稳定的增加店铺销量，稳固好店铺的人群标签。下面，就给大家来说一说老客户的那些事。
一、老客户重要性
开发一个新客户是维护一个老客户成本的10倍，新客户对于店铺来说开发成本是相当贵的。但很多商家大部分忽视了店铺老客户，而去不断地开钻展、直通车等各种非常费时、费力又费钱的方式去成交客户。我们来做个计算，比如一件衣服点击单价1元，转化率2%，那么开直通车成交一个客户的成本是50元。100元带来100个点击，成交2个客户，单个客户的获取就是成本50元。如果掌柜们维护一个老客户的话，有时发个短信就几分钱，活动或上新发个红包几块钱。由此可见获取一个新客的成本远远超过维护老客户所花费的成本。
老客户其实是我们店铺里面巨大的宝藏，只要维护好店铺老客户就可以降低推广成本也可以长期获得免费流量。
二、如何让老客户转介绍
1、老客户转介绍重要性
美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为每一位客户身后，大体有250名亲朋好友。如果能赢得了一位客户的好感，那么久意味着赢得了250个人的好感，反之，如果得罪了一名客户，也就是意味着得罪了250名客户。有人可能觉得这个数字有点夸张，就算一位客户身后没有250名客户那么多，至少1个成交的客户身后隐藏着10个潜在客户。如果掌柜们在能让这些已成交客户转介绍的话，将会为你带来很大的一笔收入。
2、如何老客户转介绍
老客户一般分为三种类型：
第一种类型，喜欢荣誉的客户，主动愿意帮你转介绍，这类老客户他不要任何好处，只是为了获得你的口赞美，比较喜欢出风头，好表现自己；
第二种类型，现实客户，要求给他好处，比如常见的吃回扣、提成等；
第三种类型，单纯的友谊型客户，纯粹的是处于朋友间关系帮忙。只是感觉比较好，就像朋友一样，遇到了就介绍，遇不到就算了。掌柜们可以针对不同的老客户类型采用不同的方式让他进行转介绍。
那么掌柜们要如何通知老客户帮自己转介绍呢？
我给出了三种通知方式:
第一种，旺旺群发布活动;
第二种，微淘发布活动，在微淘发布优惠券或海报，海报上面文案可以针对转介绍进行说明，海报上面的文案也可以设置活动时间以便给老客户一种紧迫感，具体的老客户转介绍福利可以根据掌柜们自己的产品成本来设置;
第三种，短信通知老客户活动。短信通知相对来说更简单一些，可以把编辑的短信内容不定期发送给老客户，或在新品上架时发信息提醒老客户，可以结合第二种微淘海报一起做老客户转介绍。