刚刚过去的双12给2019年画上了完美的句号。这一年，机遇与挑战并存，平台快速变
化，“流量运营”
持续走向“消费者经营”的转变，
大规模下沉
市场人群涌入，
新产品，新店，新客户政策
略微带来新的增长机会，许多商人抓住机会逆风翻倒，有些遗憾退出。随着下沉市场的发展，腰部商人将遇到前所未有的机遇。从流动的角度到消费者的角度
从2018年到2019年，手部清洁发生了很大变化，信息流在无线终端中分发的能力不断增强，从“寻找商品的人”到“寻找商品的人”.Junchen，Ali Mom的数据总监产品和信息流营销产品，指出：“消费者运营一直是明确的趋势，我们希望您能够从原始流程的角度越来越关注消费者的观点。”
（Junchen，Ali Mom，数据产品和信息流营销产品总监）
与过去几年的大幅促销相比，业务发生了明显变化。过去，当商人大促销时，第一张光盘就是流量。现在许多大品牌不再谈论流量，更多关于我想要实现的大目标，在4月和可能会被扣留，然后AIPL的转型，许多企业已经意识到流量视角从消费者的角度来看。
流量视角和消费者视角之间的最大区别是什么？流量视角更多的是一次性交易，商家并没有意识到这是一种可持续的行为。每当有流量时，它们就会变成交易并形成投资回报率。消费者运营需要持续接触和转化消费者，是可持续的，可追溯的，可转换的和可测量的。每个流程之后都是特定的人，而不是单一的紫外线。
整体存储系统升级
商人希望新客户能够更快转型，老客户可以有更好的赎回率，甚至可以提高客户的单价，会员可以继续购买，包括可以购买更多的东西。但背后是商人需要深入了解每种类型的人口.Tiancat Flagship Store 2.0是工具和产品的升级，以帮助企业更好地运营消费者，以维持高增长。
（罗田，业务平台部高级运营专家）
对于商家来说，商店系统的整体升级是消费者运营部门非常重要的可扩展板块。商店系统升级后，除了更强的匹配效率外，还可以通过更多权利，更丰富的内容进行转换，更准确的洞察力，使越来越多的消费者和商店有更牢固的关系。
过去的经营商品更多地关注商品的快速转型和客户单价的上涨，而经营消费者现在更加关注消费者是否会随着时间的推移带来越来越多的消费资产。今天，交通成本越来越高。如何有效地抓住来到店内的每位客户，使他能够快速转型，并在未来不断提升价值，需要我们与商家共同关注。“业务平台业务部高级运营专家罗天说。
商业广播将爆发
直播无疑是2019年最畅销的商品之一。两天前，李家奇和高晓松现场直播热门搜索，双12法官现场直播。超过1亿元的一小时营业额也令人愉快。现场广播已成为商家的标准比赛。天茂双11全天光广播带来近200亿笔交易。2020年直播奖金仍然存在，商家如何掌握直播趋势？Live UGC＆amp；渠道运营高级运营专家，分析2020年淘宝Live的趋势和机遇。
（现场UGC＆amp；软渠道运营高级运营专家）
到2020年，短视频和直播将继续爆发，消费者行为将逐渐发展，更多用户将在现场购买，对于企业，直播将重塑商店运营和粉丝运营的新方法。温和地透露，2020年淘宝直播最重要的是商业自播。围绕商业直播服务的所有服务内容也将在2020年形成重大爆发。
今天的直播使商家的营销空间，运营空间和运营场景更加富有想象力。“无论是品牌还是小企业都可以参与直播，淘宝直播人口都非常多，许多购物吸引力都没有在直播中遇到，更多的商品，内容和更多行业需要进入，现在进入淘宝直播仍然是机遇点。“简单地期待更多的商人加入直播。
新产品的四个想法
在今年双11期间，推出了100多万个新产品，299个品牌的“十亿俱乐部”凭借新产品几乎赢得了消费者的青睐，新产品战略一直成为关键词。新产品应该如何发挥作用？
（天茂平台运营部品牌营销中心高级专家葛轩）
现场，天猫平台运营业务部品牌营销中心高级专家Xuan Ge分析了新产品的九大趋势，如极度愉悦，高能量医疗美容，一切明智，新胶囊，精致先生，粉红色的鹅，配方相信者，顶级球员，强调理性，并为新产品创造带来了想法。
新产品需要解决几个问题：
一。知道人群是谁。
用几个易于记忆和感受的单词描述目标人群。
2。试用销售
这是新产品的重要一步。
关于商店新产品的第一件事是如何让种子用户和目标用户都可以使用它们，这可能首先是免费的，但用户稍后带来的奖励是相当可观的。
三。种草。
不要认为商店太小而无法做到，积累口碑非常重要，最终口碑裂变。
新产品必须间断，而不是长期，长期的新产品是一个毁灭性的打击。
同时，我们应该注意评论的反馈，提取消费者高度提及的单词，并围绕此进行优化。
4。转售。
市场上许多商家的新产品的销售曲线是抛物线形的，这是非常不健康的。新产品的销售曲线应该是波浪形的。它有一个高谷和低峰，这意味着商人需要继续推动这一新产品。
今天的消费者正在发生变化，消费情景正在发生变化，促进消费者订购和种草的方式也在发生变化，但这些方法很常见。淘宝大学13年积累的经验和市场变化后获得的知识更为普遍。“让世界做之前没有困难的事情”是利用互联网解决开店问题；但现在“让世界做不难的事”就是帮助商业朋友在激烈的市场竞争中找到自己的方法和策略。