如今在新冠肺炎病毒疫苗还未研发问世之际，电商已经成为人们生活中“唯一”的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在，早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。因此，在疫情期间，淘宝平台的浏览量急速增加。而作为淘宝客服，在此情况下的作用就显得尤为重要，订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知，对于电商平台而言，一个优秀的客服就相当于一个出色的销售，而一个优秀的客服除了会打字聊天外，还需要具备相应的话语术。下面JA就和大家分享一些关于一名优秀的淘宝客服需要具备的话语术吧。
1、淘宝客服会打字，并不等于会说话
打字速度快是作为客服必备门槛，就如很多人去面试客服第一点就是打字速度测试。但是打字速度快并不代表会说话，比如客户咨询到质量好吗，客服回答“质量挺好的”。这样让客户感受不到热情，而且会让客服处于一个被动状态。那精英客服的回答往往是，“亲，这款衣服上架一周收到了30个好评，质量很棒的。而且衣服采取蕾丝面料，整体设计优雅大方，你可以放心购买”。
2、淘宝客服话术总结
淘宝客服在不断回复中，不断总结出更好的方案。客服沟通一般分为8个部分，欢迎语、接待咨询、挖掘需求、产品问题解答、异议处理、催单、告诉好处为出现做准备、告别语。每一句话都要达到目的，每一个目的都是向着成交迈进一步。
3、淘宝精英客服话术
解决异议的同时，让客户感受到好处。逼单也要寻求恰当的理由，比如物流、当下购买享优惠。主动提问客户，拿回主动权，从而判断下一步销售方向。当客户确实有付款意向，但还是纠结于价格，不妨有条件的让步，比如“我现在能争取优惠您可以现在付款么”。
对于一个电商商家而言，客服的存在于店铺的成交量有着直接的关系。因此，一个懂得话语术的客服对于电商商家而言是非常重要的存在。