售后
一、 客户关系维护
1. 会员和非会员旺旺群发
A. 会员
“亲爱的会员,见喜衣饰为了回馈新老客户特别举行了XX流动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶紧进店看看吧。”
B. 非会员
“亲爱的客户,见喜衣饰为了回馈新老客户特别举行了XX流动，同时还有小礼品赠予。更多优惠、更大的让利赶紧进店看看吧。
2. 短信
A. 会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“见喜衣饰”为了回馈新老客服特别举行了XX流动，特别针对会员还有更多的让利，赶紧登陆见喜来行使权力吧！“
B. 会员生日
“亲爱的会员，见喜衣饰所有工作职员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您预备了包邮、让利等优惠流动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近6个月客户节日短信
XX（祝福内容）。淘宝网见喜衣饰在这个特别日子举行了XX流动，赶紧登陆见喜狂欢吧。”
3. 高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜衣饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜衣饰的工作职员祝您生日快乐……（祝福的话）。由于您是见喜衣饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠流动。+询问对见喜售后是否满足。”
二、 退换货题目
客服先询问是什么原因需要退货
A. 商品质量题目
注：假如碰到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。
B. 尺码大小题目
C. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是什物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近什物。但影响色差的因素包括显示器、附近环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的题目，所以关于色差题目本店是不能退换货的。”
b. 自己穿戴不好看：“亲，是这样的本店的每个法宝都有法宝具体先容，具体描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，由于每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个题目本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，对于您的这个题目在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
注：对于上述题目处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，详细如下：
（一）促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较显著的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，常常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请掌握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客但愿快点拿到商品的心理：
大多数顾客但愿在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“假如真的喜欢的话就赶快拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，假如现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再泛起购买信号，却又犹豫未定拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款仍是第6款？”或是说：“请问要平邮给您仍是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，实在就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.匡助准顾客挑选，促成交易：
很多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的题目，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述题目解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不外我们有玄色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市道市情上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，常常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
（二）时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的题目外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，究竟，你的工作不是闲聊。你还有良多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
（三）说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方想法调节谈话的气氛。假如你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就轻易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。究竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不但愿自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强
渴想同情是人的天性，假如你想说服比较强盛的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要留意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：关怀备至，给予关心，表示愿给匡助等等。
4、投其所好，以心换心
站在他人的态度上分析题目，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧经常具有极强的说服力。要做到这一点，“良知知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方态度上考虑题目。
5、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，常常都处于“不”的心理组织状态之中，所以天然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，假如一开始就提出题目，毫不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你阔别主题的意见，从而使之对你的话感爱好，而后再想法主意将你的主意引入话题，而终极求得对方的同意。