对于开淘宝店的人来说，他的店铺能够从数以万计的店铺中脱颖而出，被大多数淘宝用户所喜欢，这大概是他们开店的终极目标了，但是每个人的喜好都有所不同，商家也不知道到底如何转变，才能够获得更大的市场，客服转化率的提升更是一大难题，今天小编就借用朋友的一个例子来给大家一个参考方向，如果说得不对的话，也请多多包涵。
首先，仔细观察一下的话就会发现，大多数淘宝客服跟客户的聊天方式都是非常机械的，比如开场白永远都是“在的呢，亲”“亲，有什么可以帮助您的吗？”在淘宝刚刚兴起的时候，这种对话方式确实会让人感觉到很亲切，但是消费者已经用淘宝这么多年了，对于这种机械化的对白早已感觉不到新意，而且当消费者想要买一款商品的时候，他肯定会对比多家店铺，选择性价比最高的一款。这其中客服的介绍就非常重要了，有的客服来来回回都是那么几句话，对于消费者的提问，那是答非所问，更有甚者，在消费者提出问题的时候还在避重就轻。那么客服应该如何说话才能够引起消费者的消费心理呢？
第一，除了消费者在和客服讨价还价的时候，客服才能使用“亲”这个字，其他时间都不要用，不然的话，客户会觉得你好像没有在用心给他解决问题。
第二，不能用亲来称呼，那么客服一定要根据消费者的特征来选择称呼方式，比如年轻的小姑娘就可以喊小姐姐。
第三，在与客户交流的时候，多多使用网络上的用语，不仅紧跟潮流还能够引起客户的共鸣。第四，说话的时候多多使用一些拟声词或者是助声词，比如“小姐姐，你想要什么鸭？”比“您好，请问您需要什么？”来得更加亲切。
其次，千万不要催客户下单，有的客服为了提高自己的业绩，在跟聊天的时候察觉出他有购买这款产品的意向，随后不仅一直在夸赞这款商品，还经常催客户下单。这样给客户的感觉是非常不好的，有点强买强卖的意思，因为是个人都会觉得，商品真的有质量，何愁卖不出去呢？
最后，希望每位客服在上岗之前都会经过系统的培训，毕竟说话是一门艺术，灵活的员工很能够将客户夸得天花乱坠，不会说话的人只会让人感觉不舒服，从而也会影响消费者的购买心理。不知道大家有什么看法呢？