淘宝DSR动态评分提高的小技巧

作者:河南广企网络科技有限公司  全文1615字 阅读需6分钟

DSR:分别是三个指标即为商品描述、服务和发货速度在DSR动态评分愈来愈重要的今天,作为卖家的我们究竟应该如何优化我们的产品描述,以避免犯错、提高评分呢?一起随小编来看看吧:如何提高宝贝描述评分

一、病因:

描述低分为何产生 就如同我们生病求医一样,“生病”的店铺也需要医治,但首先我们要做的,是找出病因——描述低分究竟如何产生的?

下面让我们简单来分析一下描述低分和不评分的原因:

1) 描述与实物不符以致买家不满,一个比较常见的例子是服装的尺码,这是很多卖家都感到头疼的问题,由于没有较好的尺码展现方式,买家在拿到实物时经常会出现不合身的情况,从而产生不满。

2) 描述不清楚以致结果不符合买家预期, 再举一个杯子尺寸的例子,杯子并不像服装,服装的用户都有基本概念,但杯子没有,因此如果没有较好的对比说明,用户就只能根据图片的感观来判断,这样常常会导致买家出现心理落差。如果卖家能拿一些概念明确的物体(如钱币)作为对比,那就会直观的多。

3) 由于快递物流等不可控因素导致买家不满,同样是广大卖家很头疼的问题之一:“快递的问题为什么要我们来买单?”但在目前的大环境下,这个“亏”还非吃不可了。而且虽然DSR里面有专门针对快递的打分,但很难保证买家不会“迁怒”到描述项,不过也并不是没有解决方案,关键就看我们能不能很少地“善后”了?

4) 售后服务不好导致买家不满, 售后的质量是导致买家会不会重复购买和好评的一个重要因素,既然前期90%的工作都做好了,为何不把最后的10%也做到极致呢?

5) 部分买家没有评分的习惯,买家也没做评分引导 “我为什么要评分?”——买家说 是的,如果整个购物对买家来说既没有很惊喜也没有很不满,抑或买家从来就没有打分的习惯,请问他们为什么要给你打分?因此,作为卖家,我们需要采取“利诱”等手段来引导用户。

二、治病:

如何提高宝贝描述评分 既然我们知道了病因,下面就来一项实地“医治”。

A.描述与实物尽可能相符

1)描述要真实客观 卖家为了显示产品的与众不同、质量非凡,适当的夸张是必要的,但在夸张的时候,一定要注意哪些可写哪些不可以。如何来判断呢?很简单,就看普通买家是否可以求证。如果很容易就可以求证,那一定要真实,比如说手机的容量是16G还是32G,衣服的面料是毛料还是棉料等等。而如果用户通常情况下是没办法求证的,那么可以适当地夸张,比如衣服是50%鸭绒还是90%鸭绒等等。但出于诚信交易原则,建议广大卖家还是以提高产品质量为主任,毕竟产品的好坏早晚是能感受出来的,而口碑是会积累的。

2)图片效果美观但不夸张 举一个笔者身边的实例,之前在淘宝上看到一件衣服看上去质量很好,也很美观,笔者一朋友兴冲冲地买了,结果收到商品时却很失望,因为面料薄的近半透明,好在卖家很爽快地退掉了。这就是一个典型的实物与照片不符的案例,因此卖家拍摄产品图片时,在保证美观的前提下,尽量做到与实物相符,夸张有度,如果偏差较大一定要用文字说明清楚。关于照片的另一个大问题是色差,卖家在拍摄商品时一定要注意环境光线的把握,如果出现色差后期一定要调整好,但尽管如此,由于用户显示器的颜色偏差,还是会出现不符,因此加上下面这句话是很有必要的:颜色以实物为主

3)尺码信息表述清楚 之前已经提到尺码的问题,举服装为例,开淘网的小编认为,通常大家的表现形式是:这种方式虽然描述的很详细,但是不直观,而且由于用户测量方式的不同,容易产生误差。那么应该用什么方式来弥补呢?部分卖家开始使用模特试穿报告:能够起到一定的参考作用

B,描述尽可能清楚

很多买家不满意是因为收到商品后“出乎意料”,原因是卖家并没有在描述中告诉他们“这里原来是这样的”。因此卖家在描述商品时一定要详细,告诉用户所有他们可能关心的信息。

2019-08-20 21:36阅读1181次