继2月10日阿里巴巴推出20条商家扶助举措，2月13日，天猫国际发布海外商家支持细则：
减免平台商家经营费用、降低物流成本，调低自动结算门槛、减免代运营服务费、提供低息贷款以及优化交易规则。
疫情开始后，阿里巴巴成立了抗击疫情和商家扶助两个专门小组，目前都在高速有效运转。天猫国际与许多海外商人一起帮助海外抗病材料更快地进入中国。
2月10日，阿里集团发布了商业通知，在六个方面推出了20项特殊措施，以帮助中小企业发展。
最近，随着大量企业的恢复，支持海外商人赢得这一流行病的经济战争变得至关重要。
“受疫情影响，跨境电子商务海外商人在国际物流，债券库存，跨境供应链等方面遇到了更复杂的困难。
“天猫国际表示，如何在特殊时期做好业务支持是目前最重要的问题。
为了降低企业的运营成本，天猫国际将从2020年上半年的年度服务费中免除所有在2020年7月1日之前驻扎的天猫国际商人；
同时，所有天猫国际商人都免费使用必要的在线商店装饰工具“Wangpao智能版”。
为降低物流成本，天猫国际将于2月份免除商家在蔬菜债券仓库和海外储备（GFC）仓库的所有仓库费用；
和对商人港口逮捕和海外仓库订单运费的补贴；
开放紧急补货服务。
为减轻企业资金流通压力，天猫国际降低了商家自动结算门槛。从现在到2月21日，商家可以通过支付宝打开的窗口申请降低自动结算门槛。
天猫国际还加入Ant Golden Clothing为企业提供低息贷款。从现在到2020年3月31日，商业贷款利率比原来下降了1%。
为了帮助海外商人更快地进入中国市场，天猫国际的21家服务提供商于2月12日至3月31日期间新联系并达成合作，免费提供3个月的运营服务费。
此外，对于特殊时期产生的订单，TMI将优化商业装运和消费者退款等交易环节的规则，以减轻商家服务的压力，确保良好的商业环境。
天猫国际表示，希望商人在这些特殊时期的支持措施能够帮助海外商人克服困难，为中国消费者提供优质的进口商品和服务。