资深运营告诉你,如何给店铺做一个全方位诊断

作者:淘宝那点事儿  全文2146字 阅读需8分钟

我们在店铺运营过程中都不是一帆风顺的,在开店期间总会遇到各种各样的问题,前期有前期的麻烦,比如访客流量问题。后期有后期的烦恼,比如转化率售后问题。所以店铺分析也就成了一个卖家必须掌握的技巧。在店铺发生问题时,第一时间发现进而尽快改善是很重要的事情。今天我就用一个实例和大家说一下,店铺诊断要如何操作。

我们今天以实例介绍,我们可以看下面的店铺,这也一家主经营食品/保健类目的。这个店铺开店时间将近4年,做到两蓝冠,两皇冠需要的订单量那至少的20000单,客观上来说,没有进行其他不正规的推广的手段,做到这个级别,还是可以的。

这个店铺的好评率达到99.77%,这说明店铺里产品的质量及售后服务做的还是很不错的。C店是有好评、中评和差评之分的,而好评的比例证明了这点(C店的计分规则是:好评加一分,中评不加分也不减分,差评减一分)。下面是店铺里产品的部分展现,大部分都是膏方和滋补品的,所以就不截取更多的图片了。在了解店铺大体情况以后我们来对店铺进行具体分析。图1(此图来自桃宝,仅供参考)

一、 商店现实中存在的问题

我们都知道,没有数据分析,基本上没有数据分析的优化就是胡说八道。所以我们要分析我们的商店,我们必须详细了解业务人员,业务人员的数据我们必须有详细的研究,阅读,了解,以便我们的优化是有意义的。

1

低支付转换率

图2(此图来自桃宝,仅供参考)

图3(此图来自桃宝,仅供参考)

让我们看看上面的两张照片。图2和图3分别显示了过去30天内访客人数数据和付款转换率数据。图表上三种颜色的曲线代表我的付款转换率,同一级别同行的平均付款转换率,以及同龄人的优秀支付转换率。相信大多数朋友阅读后已经知道什么是他们家庭更重要的问题?是的,这就是转换率。该商店的游客总数波动不大,最近一直在上升,但从转换率来看,他的家庭转换率在行业平均水平上下波动,这比行业平均水平要低很多天。我们对转换的基本要求高于行业平均水平。如前所述,影响转换率的因素很多,所以对于这个转换解决方案,让我们等待说,让我们继续分析商店问题。

2

详细信息页面问题

我们可以打开其他商店查看详细信息页面,他的详细信息页面实际上只是产品说明,您可以看到以下图片(部分屏幕截图)。

图4(此图来自桃宝,仅供参考)

他的家人的详细信息页面更像是宣传我是一种专业的中药。产品比其他产品好。膏药都是根据你的情况由中药开处方的。事实上,如果他生病了,他会去看医生,这里不需要看你的讲话。事实上,对于买方,我想看看产品本身,你的产品怎么样。你是谁?你是做什么的?我根本不关心。其他产品的性质是补充,由于广告法的问题,不能使用该类别的许多产品描述。但他的家人使用了很多产品。例如:疲劳,不足这些词是不可用的,因为这些关键词很多他的家用产品已经下货架,经过一段时间的细节调整页面,导致一段时间的交通销售额急剧下降。对于这些产品,这里是禁止的词语,你可以看到。

图5(此图来自桃宝,仅供参考)

2找到问题后如何修改

我通过上面的分析发现了这家商店的问题,我需要的是如何稍后修改它们。我们通过上面的分享发现了问题,至于如何纠正它们,下面跟你谈谈。

1

转换率

我们都知道转换直接影响我们的销售。影响转换率的主要因素是主图片,评论,详细信息页面,客户服务技能,商店活动,我们需要逐一分析原因。

我们必须突出主要地图的销售点。五张主要地图都反映了各自的价值。

详细信息页面我们将继续第2条。

现在由于移动浏览习惯,超过60%的人首先看了评估,觉得评估中的图片和表情更真实,特别是那些喜欢媒介和评价不佳的人,足以看到评估现在变得越来越重要。所以我们必须做好工作,指导意见,不要给我们的工作带来额外的负担。

现在有许多客户服务技能,这里不再重复,你可以看到。

然后我们做店是有竞争力的,所以我们必须注意竞争对手的变化,并为竞争对手的变化制定一些商店活动。常见的是商店红包,匹配包,优惠券,购物车营销,黄金硬币,商店广泛折扣,礼物,有时间限制的折扣,全折扣,全折扣,通过商店优惠活动或营销活动促进消费者的购买欲望是提高转化率的有力工具。商店活动的原则是,在规划时,必须始终记住如何实现,以便消费者感觉比购买便宜它。

2

如何修改详细信息页面

如上所述,详细信息页面是影响转化率的重要因素之一,但也属于较大范围。因此,流量转化的具体方面不高,需要有针对性。事实上,人群营养糊剂处方仍然相对突出。只要您介绍的流程准确且客户需要价格产品,交易基本完成。虽然该产品为功效型,但仍需要进行适当的艺术工作。对修改提出以下建议。详细信息页:

对于滋补和粘贴产品,客户关注的焦点是产品效果和成本效益比,所以详细信息页面需要关注产品本身,另一个是后期效果。解决了这个问题的这两个方面,然后提出专业和其他信息(材料选择,物流等),如果可能的话,将会出现新的细节,再加上视频解释,当然,稍后会跟进。追踪也非常重要。

实际上可以避免细节页面上的禁用词。因为这是广告法的问题。在这个层面上,它可能很复杂。但许多卖方在这方面相对较弱,因此建议您了解更多关于这方面。

好吧,这是今天文章的结尾。我希望这对你们都有帮助。

2020-05-19 10:03阅读720次