客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本---服务组合中的客户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
人工客服优点：
1、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚。
2、 回答客户问题时，语言表达更灵活、高效有用。
3、人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释、精准地描述出相关一切内容。
4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、快递公司、发货到货的时间等。
5、可以将买家信息整理分类，时常与买家联系，增加买家粘度，提高复购率。
6、人工客服在和客户沟通时，语言会更亲切，降低客户的距离感，增加成单率，而且客户的购物体验好，回购率会增加。
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